科技赋能,以变应变 张近东28年深耕零售初心不变

2018年是改革开放40周年,40年砥砺奋进,40年春风化雨,今天,中国已经成为世界第一大工业国、第二大经济体。“改革开放”四个大字浸润了中国的每一个角落、影响了每一个中国人,40年间,无数企业由小到大、由弱变强,更是涌现出了一大批行业领航人、先行者,发生在他们身上的创业故事大气蓬勃、血肉丰满,绘就了中国经济社会进程上浓墨重彩的一笔。

在今年的中国品牌影响力发展论坛上,苏宁与海尔、恒大、海航等企业共同入围“中国改革开放四十年·品牌影响力十大企业”,苏宁控股集团董事长张近东也获得了“中国改革开放四十年·品牌影响力十大人物”的称号。苏宁经过28年的深耕,从上世纪90年代末的专业零售模式,到21世纪头10年引领行业的3C家电连锁,到线上模式O2O的全力探索,再到如今领航双线融合的智慧零售,逐步成长壮大为国内领先智慧零售企业,在张近东看来,技术创新就是苏宁实现跨越式发展的核心推动力。

1993年,一台电脑引发的行业风暴

28年前,改革开放稳步推进时,怀揣创业梦的张近东毅然辞去了事业单位的铁饭碗,用东拼西凑来的10万元在南京淮海路上开了一家名叫“苏宁交家电”的空调专卖店。在当时空调业务新鲜又超前,属于真正的高消费,张近东明白,想要在“风口”上找突破口就必须创新,很快,改革开放带来了新的“消费浪潮”,张近东的生意红火了起来。

1993年,张近东买进了第一批“奢侈品”—电脑,起先他是想利用信息技术提升经营效率,但在随后的摸索中他逐步建立了空调业内第一套完整的售后服务管理系统。可以说,由苏宁打造的送货、安装、维修、保养等一条龙服务,深刻地影响了空调零售业的经营模式,推动了中国零售业服务升级,在业内树起第一个技术标杆,也让老百姓享受到了更为优质的服务。

尝到了技术创新的甜头,张近东开始大胆走向技术质变的道路。1995年,为适应快速增长的空调业务需求,张近东进行了第二代信息化工程的建立,即销售与财务系统信息化,建立了商场、物流、仓库、售后服务中心等局域网络系统,在第二年苏宁就成为全国首家实现零售电脑开票的商业零售企业。创业初期的这一系列创新举措奠定了苏宁行业领袖的地位,也让张近东坚信科技能带给企业自身、乃至全行业巨大的能量。

1999年,技术助攻开启“二次创业”

在改革开放的道路上,一成不变的终将被淘汰。在苏宁成为业内通用标准,效仿者纷纷追逐模仿之时,张近东却摒弃了空调批发业务,走起了连锁路线,在全国范围内大开新店。此后随着业务的不断扩张,苏宁前后共经历过五代信息化工程,其中第三代的信息化工程——集中式ERP信息管理系统,实现了各项工作流程的信息化和可视化,第四代信息化工程——SAP/ERP系统,更是建成了国际一流的信息技术平台,彻底的将苏宁的商业零售模式带入到了精细化、信息化的营销时代。在这个过程中,张近东也洞察到了物流体系对于企业的重大影响,在那个“重销售、轻服务”的年代,他用科技不断完善自身物流体系、建立起专业化服务体系,形成了苏宁的又一强大竞争力。

在技术和信息化管理的助攻下,苏宁通过“租、建、并、购、连”在全国快速扩张,从一线城市到四线城市,共开设了1700家实体店,销售额不断刷新行业纪录,在接下来的十年里牢牢奠定了自身行业领头羊的地位,“买电器到苏宁”成为了当时老百姓心中的普遍认知。更重要的是,生意蒸蒸日上的同时,张近东的科技路线也培养了一支很有战斗力的IT团队,为日后的互联网转型打下了坚实基础。

2009年,积极拥抱互联网展开新的“创业”

彼时,中国互联网开始迅猛发展,实体零售在电商的剧烈冲击下经营状况直转急下,张近东力排众议,决定顺应趋势,以变应变。2009年,苏宁开始积极拥抱互联网,上线苏宁易购,提出了“科技转型、智慧服务”的新十年发展战略。几年间,张近东不断加大技术和人才方面的投入,设立研发基地,建立了从前台产品到后台运营、内部管理一体化的信息化体系,使经营更加精细化和高效化,使得苏宁易购稳居电商前三甲。

经过了10年的发展,中国互联网零售已经从纯电商进入到以物联网、区块链、人工智能技术为代表的下半场,流量红利的消弥让在线零售普遍增长乏力,而线下实体才是最大的流量价值洼地。坚持以“零售为本”的张近东再次审时度势,于2012年提出“去电器化”的线上线下融合模式,并率先领导苏宁完成了从“+互联网”到“互联网+”的实践和转型,并在2017年的全国“两会”上,正式提出智慧零售概念,成了名副其实的新时代的零售掌舵人。

2018年,创业路上的执着坚守

到了2018年,智慧零售俨然来到了新的“风口”,苏宁运用黑科技,对人货场进行了彻底重构,为用户提供了个性化的商品和服务。在这次全新的“创业”中,张近东的科技思维得到了更大的延展,比如通过将零售经验与前沿技术相结合,首创了无人店模式,并用无人机、无人重卡、无人快递车先后构建起了庞大的物流“无人军团”等。正值苏宁818发烧购物节,科技感十足的“燃客城”,更是苏宁线上线下全面融合、场景零售模式的全面再现,也是苏宁当下“两大、一小、多专”场景布局的整合平台,显示出了苏宁全面造极智慧零售的当下,用场景互联领跑并变革行业的决心。

在长达28年的“创业”路上,张近东用“以变应变”来应对每一次机遇与挑战,同时始终坚守科技兴企,服务至上的初心。他深知创业之艰辛与不易,与其他创业者惺惺相惜,推出“信速融”、“云创未来”等中小微企业扶持项目,助力中小企业欣欣向荣。在发掘中高端消费市场的同时,苏宁也通过零售云、帮客家等赋能乡村振兴,扎根农村创新扶贫,解决农村电商发展的痛点,以自己的力量推动改革开放的全面进程。

28年,在历史的长河中仅是弹指一挥的瞬间,在浩瀚的宇宙万物进化中更是微不足道。然而,纵观苏宁28年的成长史,放眼张近东的每一个决策和选择,都能看到一个社会企业家的执着拼搏和责任担当。在当今,科技互联网引领的零售领域中,以苏宁等为代表的中国企业,正在为中国品牌增添更多的科技含量,也为中国改革开放的伟大进程注入了无限活力。

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